Un momento clave para captar a un cliente y ofrecerle confianza y certidumbre de nuestros servicios jurídicos se produce en la primera entrevista que sostenemos con ese cliente. Estos consejos te servirán como abogado:
1) Pon toda tu atención en el cliente. No permitas que nada te distraiga. No tengas cerca tu teléfono celular o tu computadora. Avisa a las personas que te apoyan para que no te pasen llamadas o no te interrumpan salvo casos de fuerza mayor.
2) Cuida la atmósfera en la que se lleva a cabo la entrevista, a fin de que no sea un lugar extremadamente ruidoso, caluroso, etcétera. Si la entrevista es vía Zoom o de forma remota, cuidar la conexión a internet y que el fondo sea sobrio, sin distracciones visuales exageradas.
3) Escucha activamente. No solamente se trata de poner atención, sino de ir construyendo junto con el cliente el relato de su caso. Haz preguntas cuando lo consideres pertinente.
4) No interrumpas a tu cliente, ni le propongas una solución antes de haber escuchado todo lo que tiene que contarte. Muchos clientes buscan, antes que nada, a alguien que les escuche. Piensa que escuchar a los clientes forma parte de lo que les vas a cobrar por la prestación de tus servicios profesionales.
5) Pon atención a las pistas que te ofrezca el cliente para poder responder adecuadamente a sus preocupaciones. En concreto, hay que poner mucha atención al lenguaje corporal y al tono de voz; eso nos da información sobre el cliente, su estado de ánimo, lo afectado que pueda estar por el caso, etcétera.
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muy útil. Gracias